Măsura, menită să întărească drepturile consumatorilor și să descurajeze abuzurile, intră în vigoare în toate magazinele, fizice și online, începând de duminică, 23 noiembrie 2025.
„Am promulgat săptămâna aceasta legea care introduce amendarea comercianților cu sume cuprinse între 5.000 și 25.000 de lei pentru nerespectarea obligației de a înlocui produsele achiziționate, fie fizic, fie online, atunci când cumpărătorul constată o neconformitate în termen de cel mult 30 de zile de la achiziție. Această modificare asigură aplicarea corectă a drepturilor prevăzute de lege și întărește protecția consumatorilor”, a scris președintele României în mediul online.
Noua reglementare oferă consumatorilor un instrument real de apărare împotriva comercianților care refuză sau amână înlocuirea produselor defecte. Legea 190/2025 corectează o lacună importantă
din legislația privind conformitatea produselor, publicată recent în Monitorul Oficial nr. 1069/2025. Aceasta modifică OUG 140/2021 și introduce sancțiuni pentru vânzătorii care nu respectă termenul legal de 30 de zile pentru înlocuirea bunurilor defecte.
Practic, prevederea privind termenul de 30 de zile, deși existentă de mulți ani, a fost adesea ignorată de comercianți, transformând-o într-o obligație teoretică. Mulți vânzători invocau lipsa
stocurilor sau necesitatea unor verificări suplimentare, deși legislația era explicită. Acum, prin modificarea articolului 18, alineatul (1), litera b) din OUG 140/2021, comercianții care nu oferă înlocuirea produsului în termenul legal riscă amenzi între 5.000 și 25.000 de lei.
Legea acoperă toate situațiile în care magazinele refuză sau amână soluționarea cererilor, indiferent de motive. Sunt vizate în principal produse precum electronice, electrocasnice, gadgeturi, telefoane, mobilier, încălțăminte sau articole vestimentare. În cazul în care un produs se dovedește defect sau neconform fără vina cumpărătorului, acesta are dreptul de a solicita înlocuirea sa, iar depășirea termenului de 30 de zile atrage sancțiuni.
Măsura se aplică indiferent de stocuri sau problemele furnizorilor: dacă produsul identic nu este disponibil, vânzătorul trebuie să propună o variantă legală și conformă, nu să lase cererea cumpărătorului în așteptare.